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教育机构如何利用微信在线客服系统,速效提高学员转化率?

微信核心点是什么?其实就在于实现微信引流来的客户与微信客服之间的无障碍沟通,提高成交率,把线上流量迅速变现。

对于教育培训机构而言,大部分的学员想报名参加培训之前,往往有许多不了解的地方,学员通过各个渠道的广告发现我们,添加我们的微信,进行了解咨询。

今天我们就一起看看北京某教育机构利用奥创微信在线客服系统如何速效提升学院转化率?加微信705321,一起交流

一、 一号多聊,快速对接客户

北京这家教育机构,客服人员100余人,微信号有300多个,一名客服管理三个微信号。该教育机构通过各个渠道的客户不会直接分配给客服人员,而是先加到公司特定的几个营销微信号上,然后通过奥创微信在线客服系统,按事先设置的规则规则随即分配到员工的微信号里继续跟进。将客户先集中管理然后再分配出去,分配出去的客户,客服只有聊天权限没有客户的持有权,相当于打造了一个客户公海,建立了一个自有流量池。当微信客户咨询高峰期时,或客服临时有事时,可以将客户转接给其他客服继续跟进,无缝对接,实现多客服对接一个微信号上的客户。

二、快捷回复,速效沟通

其次企业可以在奥创工作手机系统后台预先编辑好问候语、产品价格、产品功效等多种文本类型,客服遇到相同的问题时就能直接发送文本内容来解答。很多客户的问题是重复的,快捷回复功能对提高客服效率帮助很大。同时支持消息自动回复,防止员工回复不及时给客户不好体验。7*24小时机器人在线,解决消息过多和员工休息时无人接待的问题。

三、分组精细化管理

四、实时监管员工微信一举一动

员工在微信上的所有聊天记录、收发红包转账、增删好友、手发名片、发送位置、语音通话、删除聊天记录等等,管理员在后台看的一清二楚,员工一有敏感操作,后台第一时间预警并通知,及时发现问题,避免意外发生。

五、信息加密,保护客资

该公司利用奥创工作手机,把所有微信客户的微信号、手机号、昵称、通话记录,全部隐藏,员工无权查看,员工想要私加客户微信走私单、带走客户资源,让他做梦去吧。

对于教育培训机构来说,找到合适的微信在线客服系统,既能提高客服对话接待质量,又能提升客服工作效率,同时最大限度开发和挖掘用户保护客户资源。

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